Экспертиза системы маркировки с особой технологией печати

20 ноя 2023

В этом кейсе расскажем, как у Заказчика возникла проблема совсем не очевидного характера: принтер для нанесения маркировки печатал штрих-код с ошибками. Выяснилось это, когда в службу поддержки одного популярного сервиса доставки начали обращаться клиенты: им был доставлен чужой заказ. Что случилось с принтером на самом деле, расскажем в этой статье.

Объект исследования: система маркировки с особой технологией печати для нанесения крупных символов и текста на различные поверхности (в нашем случае картон).

Проблема заказчика: при нанесении маркировки на коробку заказа, штрих-код заказа печатался не полностью, из-за чего курьеру не удалось сканером найти заказ и его данные, поэтому кому какую коробку отдавать - в тот день пришлось в прямом смысле угадывать.

Выводы эксперта:
Проведенным исследованием и тестовой печатью на листе картона было установлено:

На контрольном листе не пропечатывается средняя часть. В руководстве по эксплуатации установлены требования к качеству печати и результат тестовой печати не отвечает этим требованиям.
Качество принтера, представленного на исследование, не соответствует установленным требованиям к качеству данной продукции.
Принтер имеет дефект печатающей головки. На форсуночной пластине и на передней панели печатающей головки выявлены следы механического воздействия, вызвавшие разрушение капиллярной структуры печатающей головки, и, возможно, пьезокристаллов.
Следует отметить, что дефект печатающей головки носит эксплуатационный характер, вызван нарушениями требований руководства по эксплуатации принтера и возник вследствие сильного фронтального удара по форсуночной пластине.

Таким образом, Заказчик выяснил, что ошибки в печати принтера возникли вследствие механического воздействия, обнаруженного только при проведении исследования. Когда, кем или чем был вызван удар - на данный момент остается загадкой.